• Что за продукт и как его использовать?


    Весна. На вещевом базаре небольшого провинциального городка тетя Маша и тетя Зина торгуют вещами.На первый взгляд, обе продавщицы одинаково хорошо рекламируют подошедшим покупателям качество своего товара, демонстрируют полученные новинки.Вот только у тети Маши отличная память, она не просто знает своих покупателей «в лицо», но и помнит их предыдущие покупки во всех деталях. Например, вот этот юноша проходил в прошлом году с мамой и покупал костюм на выпускной, а сегодня он хочет купить весеннюю куртку, а вот та женщина в январе покупала в подарок любимой внучке оранжевый комбинезон.Конечно же, продажи у тети Маши идут намного лучше, потому что ей удается хранить в голове информацию о вкусах и цветовых предпочтениях в одежде своих покупателей, размерах и многих других важных данных, позволяющих не только поддержать разговор и продать товар, но и стать любимым продавцом, к которому еще не раз вернутся для очередной покупки. Сам я часто пользуюсь услугами «персонального» продавца спортивных товаров, у которого можно при встрече на очередных соревнованиях или просто по телефону заказать то, что мне нужно. Результат – сэкономленное время от походов магазины.В рамках провинциального города с небольшой численностью населения подобную информацию о своих покупателях не сложно запомнить.

    Но что делать с информацией о сотнях клиентов в больших городах? Как удержать в голове такой большой объем сведений

    Сохранить сведения о клиентах, поддерживать их в актуальном состоянии и использовать в работе накопленные данные поможет внедрение в бизнес-процесс организации CRM-системы.

    Что такое CRM?

    Customer Relationship Management, сокращенно CRM, в переводе с английского обозначает «управление взаимоотношениями с клиентами». И это достаточно точное определение главной функции данной системы. Говоря иными словами, CRM-система – единая активная электронная база клиентов. Единая – потому что здесь хранится информация о всех клиентах фирмы, происходит синхронизация процессов взаимодействий сотрудников, активная – потому что дает возможность постоянного редактирования и пополнения данных.

    Для чего?

    Для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков.

    Для кого?

    CRM-система подходит для любой сферы деятельности и позволяет не только автоматизировать процессы управления внутри организации, но и, владея полной информацией, выстраивать и поддерживать положительные взаимоотношения с клиентами.